طرفداران Tropicana پس از تغییر طراحی بطری این برند، از آن روی گردان شده‌اند.

Tropicana اخیراً طراحی بطری‌های خود را تغییر داده است. بطری‌های قدیمی با شکل دایره‌ای و گردن باریک که شبیه به قاف‌ است، به بطری‌های پلاستیکی ساده‌تری تغییر یافته‌اند و حجم بطری از 52 اونس به 46 اونس کاهش یافته است. طراحی جدید همچنین برچسب کوچک‌تری دارد تا با بطری جمع و جورتر هماهنگ شود.

طرفداران آب‌میوه نارنجی از این تغییرات ناراضی‌اند و معتقدند که Tropicana با کاهش اندازه بطری‌ها، مشتریان را فریب می‌دهد، اگرچه قیمت‌ها به‌طور کلی باید کمتر باشند، اما همه فروشگاه‌ها قیمت‌ها را مطابق با توصیه برند تنظیم نکرده‌اند. مشتریان به‌دنبال هر گونه علامتی از “کوچک‌سازی تورم” هستند، یعنی افزایش قیمت‌ها به‌ازای کاهش حجم محصولات.

با وجود اینکه فروش Tropicana در طول سال ثابت بوده است، اما پس از عرضه این بطری‌های جدید، فروش به‌طور قابل توجهی کاهش یافت. در جولای فروش Tropicana 8.3 درصد کاهش یافت، در آگوست این کاهش به 10.9 درصد رسید و در اکتبر به 19 درصد رسید. Tropicana حدود چهار درصد از سهم بازار خود را به Simply Orange، برند متعلق به Coca-Cola، از دست داده است.

در سال 2009، Tropicana در طراحی لوگوی خود تغییراتی ایجاد کرده بود که منجر به واکنش شدید مشتریان و کاهش 20 درصدی فروش شد. Tropicana پس از شش هفته طراحی جدید را کنار گذاشت و طراحی قدیمی را بازگرداند.

Tropicana در تلاش است تا طراحی جدید بطری را مطابق با بازخوردهای مشتریان اصلاح کند، از جمله این‌که بطری جدید حمل و ذخیره‌سازی آسان‌تری دارد و پلاستیک کمتری در درب آن استفاده شده است. اما برخی مشتریان می‌گویند که بطری‌های قدیمی‌تر راحت‌تر در دست می‌گرفتند و این طراحی جدید نه تنها ظاهر جذابی ندارد بلکه بیشتر شبیه به سایر بطری‌های مشابه است.

علاوه بر این، برخی از مشتریان اعتراض کرده‌اند که در حالی که بطری جدید باید ارزان‌تر باشد، برخی فروشگاه‌ها قیمت‌ها را تغییر نداده‌اند و این باعث اعتراضاتی از سوی مصرف‌کنندگان شده است که Tropicana را به دلیل “کوچک‌سازی تورم” محکوم کرده‌اند.

این تغییرات طراحی نشان می‌دهند که چقدر طراحی بسته‌بندی برای جذب و حفظ مشتریان مهم است. شاید Tropicana درس اشتباهی از بحران 2009 گرفته باشد، چرا که حالا دیگر تغییرات به سادگی قابل اصلاح نیستند و بازگرداندن طراحی قبلی هزینه و زمان بیشتری می‌طلبد.

منبع خبر