غیرفعال شدن ناگهانی حساب راننده اوبر در تورنتو؛ از دست دادن تنها منبع درآمد پس از ادعای «حساب تکراری»

یک راننده سابق اوبر ایتس در تورنتو پس از آنکه حساب کاربری‌اش بدون توضیح کافی از سوی شرکت غیرفعال شد، با هدف رساندن صدایش به عموم، درباره تجربه خود صحبت کرده است. این تصمیم اوبر، او را از تنها منبع درآمدش محروم کرد.

نان یو، ۲۸ ساله، بیش از چهار سال برای اوبر ایتس کار کرده و حدود ۱۴ هزار تحویل انجام داده است. او می‌گوید همیشه امتیاز رضایت مشتریانش در سطح ۹۸ درصد بوده است.

با این حال، روز دوشنبه پیام هشداری در اپلیکیشن دریافت کرد که حساب او به دلیل «حساب تکراری» غیرفعال خواهد شد؛ مفهومی که وقتی یک فرد با چند پروفایل در سیستم اوبر ظاهر شود، اعمال می‌شود. رانندگان و پیک‌ها تنها مجاز به داشتن یک حساب هستند.

او می‌گوید: «خیلی ناراحتم؛ اول اینکه شغلم را از دست دادم و دوم اینکه این تنها منبع درآمد من بود. من حداقل ۸۰ ساعت در هفته کار می‌کنم.»

پس از این اتفاق، یو با بخش پشتیبانی اوبر تماس گرفت و به او گفته شد پروفایل دیگری با همان آدرس در سیستم وجود دارد، اما هنگامی که پرسید این حساب متعلق به چه کسی است، به دلیل قوانین حریم خصوصی پاسخی دریافت نکرد.

یو با برادرش زندگی می‌کند و والدینش نیز تا مدتی پیش در کنار آن‌ها بوده‌اند. او توضیح داد که پدرش حدود هفت ماه پیش برای مدت کوتاهی با اوبر کار کرده، اما حسابش مدت‌هاست غیرفعال است.

با وجود ارائه توضیحات، درخواست تجدیدنظر یو رد شد. در پیام رسمی اوبر که توسط CTV بررسی شده، آمده است که «چندین بازخورد» نشان می‌دهد ممکن است شخص دیگری از حساب او برای انجام سفرها استفاده کرده باشد و به همین دلیل حساب او به‌طور دائمی غیرفعال شده است.

یو پس از این اتفاق به مرکز خدمات اوبر در اسکاربرو مراجعه کرد و با وجود ارائه شناسایی، مدارک بانکی، سند خودرو، بیمه و گواهینامه، نتوانست تصمیم شرکت را تغییر دهد. او گفت: «گفتند به‌خاطر آدرس است، اما پدرم نام متفاوت و ماشین متفاوت دارد… بعد هم گفتند عکس پروفایل شبیه هم است.»

نگرانی‌ها درباره امنیت حساب‌ها
اوبر کانادا به دلیل حفظ حریم خصوصی، اظهار نظر مستقیم نکرد، اما در بیانیه‌ای اعلام کرد که سیاست‌های سختگیرانه‌ای برای حفظ امنیت و جلوگیری از حساب‌های مشترک یا جعلی دارد. این شرکت تأکید کرد که بررسی‌های هویتی شامل تصویر واقعی لحظه‌ای است و در صورت تشخیص مغایرت، حساب می‌تواند موقت یا دائمی غیرفعال شود.

فشار مالی و استرس شدید
اتحادیه کارگران بخش غذایی و تجاری کانادا، نماینده رانندگان اوبر، اعلام کرد که این پرونده هنوز «در حال بررسی» است و نمی‌تواند نظر قطعی بدهد.

یو می‌گوید تنها خواسته‌اش بازگرداندن حسابش است، زیرا سال‌هاست این شغل منبع اصلی درآمد او بوده است: «شروع به جستجوی کارهای دیگر کرده‌ام، اما خیلی سخت است. این غیرفعالی ناگهانی واقعاً مرا تحت فشار گذاشته و نمی‌دانم چطور می‌توانم خودم را تأمین کنم، مخصوصاً با هزینه‌های بالای زندگی.»